Клиенториентированность в логистике

Наши представительства в Европе

Комментарии Шляпникова.Л генерального директора ОАО "Совтрансавтоэкспедиция" на предложение о строительстве дорог зарубежными компания

Мнение генерально директора ХК «Совтрансавто» Владимира Тяна на тему строительства перехватывающих парковок под эстакадами.

До­рогие друзья! Кол­лектив компании позд­рав­ля­ет Вас с нас­ту­па­ющим ве­ликим и свет­лым празд­ни­ком - днем По­бе­ды!

После вступления в силу Федерального закона №31-ФЗ от 02.04.2012 возникает противостояние России и Польши .

В сфере транспортной логистики уделять пристальное внимание работе с клиентами начали сравнительно недавно, и причиной стала опять же повышенная конкуренция.

А ведь именно в этом бизнесе очень важное значение имеет человеческий фактор. От того,насколько компетентны и коммуникабельны сотрудники транспортно-логистической компании, насколько они готовы на компромисс и легко ли идут навстречу заказчику, зависит подчас очень многое. И, в особенности,то, станет ли клиент вашим постоянным партнером, или будет искать альтернативы.

 

Часто складывается впечатление, что сама суть понятия «сервис» в транспортно-логистических компаниях уходит на второй план. На первое место ставится увеличение объема продаж и количества привлеченных клиентов. А ведь кроме привлечения,необходимо еще и удержание клиента,поддерживание его лояльности к вам, как к партнеру. И поэтому часты случаи, что, после нескольких месяцев работы компания – заказчик начинает активный поиск новых операторов, так как не устроил именно сервис,а никак не цены или условия работы. Если же логистическая компания действительно проявляет заботу и заинтересованность в нем, как в постоянном партнере, то постоянная работа в перспективе гарантирована, а возможные ошибки воспринимаются клиентом гораздо лояльнее.

Хороший клиентский сервис должен основываться не только на безотказном выполнении запросов и пожеланий клиента. Необходимо дать понять заказчику,что вам интересен его бизнес, и что вы готовы потратить свое время и силы на то, чтобы предложить ему более выгодный для него вариант работы. Здесь очень уместны слова основателя Panasonic Коносукэ Мацусита : "Слова клиента следует воспринимать как голос Бога, и все сказанное им принимать с радостью… Продавай не то, что клиент хочет, а то, что будет для него выгодным".
Но все мы понимаем, что японские рецепты далеко не всегда могут быть удачно применимы в Европе или России. Тем более что тонкости клиенториентированности в нашей стране начали осваивать лишь недавно и некоторые этапы работы с клиентами мы просто считаем лишними.

В сфере логистики предложение альтернатив и вариантов управления материальными потоками должно стоять если не на первом, то на одном из значимых мест в работе с клиентом. Даже если у компании-заказчика есть наработанная схема доставки, складирования и обработки товаров, никогда не будет лишним вынести свои предложения по её корректировке для сокращения сроков или из расчета экономии. Этим вы покажете клиенту заинтересованность в нем, как в постоянном партнере,и он будет видеть в вас действительно специалиста своего дела, а не просто исполнителя. И это будет самый настоящий индивидуальный подход.

 

Старший менеджер отдела о работе с клиентами ООО "Совтрансавто Логистик" Костина О.С.

| услуги | железнодорожные перевозки грузов | автомобильные перевозки грузов | мультимодальные перевозки грузов | доставка сборных грузов | таможенные услуги | складские услуги | страхование грузов и ответственности | международные перевозки грузов | терминология |